下月起多类信息公开物业服务不再“雾里看花”
自4月9日开始，本报连续推出了8期、10余篇稿件，对物业费收支透明化进行了连续报道，一方面帮助业主了解物业工作，一方面帮助物业取得了业主的理解。
在知道了自己交的物业费到底能换来哪些服务之后，物业和业主之间的矛盾得到了极大缓和。至此，物业费收支公开呼之欲出，多日的努力终于“开花结果”。6月25日，记者从市城管委物业办了解到，为进一步规范物业服务企业行为，切实保障广大业主的知情权、监督权和参与权，即日起，市城管委决定在全市住宅物业服务行业内，开展物业服务公开工作。
A 收费许可证要摆在小区显著位置
物业服务公开内容主要包括执照证书、收费经营、办事制度、岗位职责、重要信息和服务承诺六大类，所公开的内容必须保证真实性和有效性。如果公开的内容发生了变更，要在内容变更之日起，10日内完成对变更后内容的公开。
其中执照证书指的是各物业服务企业的营业执照、资质证书、收费许可证等相关有效证件。这些证件都要在服务区域及办公场所等显著位置进行公开。
B 服务内容、等级、计费方式都要公示
收费经营公开主要包括服务内容、服务等级、收费标准、计费方式、计费起始时间、特约服务内容及收费标准、有偿服务内容及收费标准、年度物业服务经营管理情况。其中年度物业服务经营管理就包括这一年物业的收支情况等。
C 业主要知道的法律法规也要公开
办事制度公开指的是需要业主知道的装饰装修管理、业主公约及其他相关法律、法规及政策等内容的公开。制定和完善的装饰装修管理、报修受理处理、投诉受理处理等各项管理、服务流程也要在相应地点予以公开。
D 各部门、岗位的职责要在服务区域内公示
各物业服务企业要将企业内设置的各部门、各岗位的职责在办公场所进行公示。项目经理的职责范围、从业资格证书、办公电话、移动电话（24小时开机的固定号码），客服、报修、投诉等部门的服务电话，以及市区物业主管部门、物价部门监督举报电话等，都要在物业服务区域内进行公示，接受各方监督。
E 小区重要信息大家都可以掌握
住宅物业项目的各类重要信息，比如四至范围、占地面积、建筑面积、绿化面积、公建配套设施等基本信息，突发性公共事件及应急事件处理措施，业主委员会的办公地点、办公电话，业主委员会主任及委员的姓名、居住地址等信息，都要在物业服务区域内进行公开。
F 路灯完好率等公开承诺业主都可以监督
各物业服务企业要对日常报修的受理维修时限，投诉受理办结时限，公共设施完好率，路灯、庭院灯、楼道灯的亮灯率，亮灯时间段，积水、积雪清理时限等进行公开承诺，接受广大业主的监督。
G 公开形式多种多样还要列入考评内容
据了解，各物业服务企业要在7月15日之前，在所有在管住宅物业服务区域内及办公场所完成物业服务公开工作。12月31日前，选择部分住宅小区的年度物业服务经营管理情况作为试点进行公开，并逐步在全市推广。
此次物业服务公开形式有很多种，各物业企业除了在住宅小区内的主要出入口或其他显著位置设置公示栏、公告牌以外，还可以采取宣传单、业主手册、公开信、多媒体等多种方式，公开形式务求俭约，注重实效。
市物业主管部门负责对全市物业服务公开情况进行监督，各县、区物业主管部门结合本行政区域的实际情况，对物业服务企业公开工作进行指导、监督、管理，并将其列入物业服务行业日常监管、物业服务企业信用等级评定及物业管理示范项目申报的考评内容。
本报记者 程诚
这些服务收多少钱，一看表格就明白
6月25日，本报以《这些事，物业可以不管》为题，报道了业主家自用部位不在物业管理范畴之内，如果个人家东西坏了，物业并不负责维修。但如果业主要求物业来维修，物业可以提供有偿服务。
文章见报后，不少读者打来电话询问：“我家坐便阀门漏水，如果物业来给修，应该收多少钱啊？”
“上次我家下水道堵了，物业疏通时收了我20块钱，是不是该这个价钱啊？”
“我家开关坏了，物业给换了个新的，要了我30块钱，咋这么贵呢？”
昨日下午，记者带着读者们的问题，再次来到市城管委物业办，帮大家打听物业管理有偿服务项目，到底都该咋收费？
据物业办主任葛方敬介绍，早在2006年，我市就制定了一个《物业管理有偿服务项目指导价格明细》。近年来，人工、材料等成本不断上涨，近期，物业办又结合市场实际情况，对原物业管理有偿服务项目指导价格进行了重新调整。
采访中记者了解到，业主自用部位需要维修的主要分为给排水维修、室内下水疏通、室内维修、室内防水、电控门分户机更换维修和保洁六大部分。记者把这些调整后的指导价格明细制成了详细表格，广大业主可以细细比对、查阅。
“这个指导价格是行业自律价格，并不是政府定价，各个物业企业可以参考执行。”葛方敬表示，这个收费标准是按照房屋原设计进行收费的，因为业主自行装修造成无法维修，或需要拆除装修部分方可维修的，由业主自行拆除并恢复。如果委托物业为期拆除并恢复，应该按照工时计算费用，具体计算方法由双方协商议定。
本报记者 程诚
68家物业或被注销服务资质
本报讯（记者 隋琳琳）记者从市城市管理委员会了解到，今年3月15日起，他们对我市152家三级资质物业服务企业及18家二级资质以上物业服务企业2011年度的企业管理、日常管理、文明服务、经营收费等情况进行综合评审，结果68家被列为整改或注销行列，其中一家为二级物业服务企业。
据了解，全市二级物业服务企业共有20家，参加物业服务企业信用等级评审的共18家，还有两家物业服务企业拟注销其物业服务企业资质。经初步评审，高新物业、万方物业等8家企业的各项评审指标均能达到要求，信用等级初评为甲级；星辰物业、阳光物业等9家企业的各项评审指标基本满足要求，信用等级初评为乙级；阳光恒业物业部分评审指标未达到标准，初评为丙级。
全市参加2011年度物业服务企业信用等级评审的三级物业服务企业共143家，未按照要求提报评审资料的9家。经评审，石化物业、天邦物业等4家企业的各项评审指标均能达到要求，信用等级为甲级；众鑫物业、毅腾物业等81家企业的各项评审指标基本满足要求，信用等级评定为乙级；平安物业、和谐物业等53家企业的部分评审指标未达到标准，信用等级评定为丙级；陆达物业、铭华物业等14家企业的评审指标明显低于标准，信用等级评定为丁级（包括未提报评审资料的9家物业服务企业）。
按照《黑龙江省物业服务企业信用等级评定暂行办法》的规定，决定取消丙级、丁级物业服务企业2012年度物业管理示范项目申报及资质等级晋级资格；被评为丁级的物业服务企业将列为2012年物业行业动态监管重点。
7月1日前，丙级、丁级物业服务企业未对存在问题进行整改的，建议业主大会与其重新签订质价相符的《物业服务合同》。市物业主管部门将按照《物业管理条例》及《物业服务企业资质管理办法》的有关规定对其进行处罚或取消其物业服务企业资质。
（转载自大庆日报）