家住绿色家园的李先生家建筑面积是116平方米，一年的物业费要将近2000元钱。“也不知道这些钱都花哪儿了，我到底有没有享受到应有的服务。”9月19日，记者接到李先生的咨询电话，想让记者帮他和物业算笔明白账。
根据《大庆市住宅物业服务分等收费标准》相关规定，我市物业服务实行分等收费，服务项目根据服务内容、服务要求和设施设备配置等情况分为综合管理服务、公共区域清洁卫生服务、公共区域秩序维护服务、公共区域绿化养护服务及公用部门、公用设施设备日常运行、维修、养护服务五项。各项分成不同等级从高到低，最高为一级，最低为四级。
下面，记者就根据《大庆市住宅物业服务分等收费标准》，一笔笔地和您一起算算这笔物业账。
物业账单
综合管理服务：小区物业都要24小时受理报修
综合管理服务的收费以每平方米建筑面积为单位，一级0.16元/月、二级0.12元/月、三级0.08元/月、四级0.04元/月。若小区建筑面积小于两万平方米且内设管理处，综合管理服务费增加5%。
一级 物业应提供便民伞或其他至少三项免费服务
按照一级收费标准向居民收取物业费的小区，物业企业要在小区里设置管理机构，也就是物业要在小区里有固定的办公场所，居民有事，可以找到“门”、找到“人”。小区的物业经理有物业管理职业资格证书，管理人员服装统一，挂牌上岗，仪表整洁规范。
在日常管理中，一级收费的物业要24小时受理报修，如果情况紧急，物业人员要半小时内要到达现场进行处理。一般情况下，修理需要在一天之内完成。如果物业接到业主投诉，也要在24小时内答复处理。
除了建立齐全的设备管理档案、业主资料档案以外，物业还需建立房屋装修档案。
一级收费的物业要勤和业主沟通，走访等形式都可以，每年的沟通覆盖面要不低于小区住户的80%。
另外，每年按一级标准缴纳综合管理服务费的业主，应至少享受物业企业提供的三种特约服务和三种便民服务。特约服务指的是通下水管道、换洗手池等有偿服务。便民服务是物业为业主在小区内提供便民伞、夜间送业主回家等无偿服务。
二级 物业收到投诉要在3天内答复
按二级标准收费的物业应周一至周六，每天保证8小时，在办公场所进行业务接待，并提供服务；受理投诉，要在3天内答复处理；每年的沟通面不低于小区住户的60%；能提供两种以上的特约服务和便民服务。
三级 工作人员要与半数业主勤沟通
三级标准收费的物业，只要求周一至周五在小区办公场所进行业务接待，对业主或使用人的投诉在5天内内答复处理，每年的沟通面不低于小区住户的50%。
按照三级标准收费的物业不要求建立装修档案，但要告知业主装修须知，监督装修过程，对违规装修、违章搭建及时劝阻，制止或报告。
四级 保洁每天至少巡查小区一次
按照四级标准收费的物业，不要求在小区内设置固定的办公场所，但管理人员要每天至少巡查小区一次。周一至周五，要在指定地点进行业务接待。每年的沟通面不低于小区住户的30%。
在受理报修情况方面，也要求24小时受理，急修在两小时内到达现场即可，一般修理在3天内完成。对业主或使用人的投诉在7天内答复处理。
清洁卫生服务：所有楼道都要勤清扫
物业的清洁卫生服务主要针对的是小区内的公共区域，收费标准为一级每平方米建筑面积每月0.32元，二级0.27元，三级0.22元，四级0.18元。
其中，有没有电梯、消防栓都不作为保洁费用的增减条件。有水景的物业小区，应在收费标准基础上增加0.01元。如果楼内的垃圾收集点弃用，物业企业按照楼层每天收集两次垃圾的，收费标准可上浮0.02元。外墙清洗的频次和标准，由物业和业主自行约定，费用另行结算分摊。房屋装修产生的垃圾由业主自行清运，若委托物业企业进行清运，清运费标准按房屋建筑面积2元/平方米收取。
一级 物业要8小时巡回保洁
按照一级标准收费的物业企业应每天清扫一次楼内的地面和墙面，8小时巡回保洁。每年的5月至10月，物业要每周至少拖洗一次。公共区域门窗上的玻璃、宣传栏、小品，健身器等，5月至10月每月擦拭一次，做到目视洁净、光亮、无灰尘。
楼梯的扶手、栏杆、窗台，要隔日擦抹一次，保持干净、无灰尘。消防栓、指示牌等公共设施要每周擦抹一次，目视无灰尘、无污渍。天花板、公共灯具等，每月除尘一次，目视干净，无蜘蛛网。屋顶保持洁净、无垃圾。电梯也需要每日至少擦拭、清洁一次，每月对电梯门壁保养一次，表面光亮，无污染。
小区内道路、场地、绿地每天都要清扫，8小时巡回保洁，地面垃圾滞留时间不能超过两个小时。小区内道路的积水、积雪，要在一天内清洁完毕，大雪3天清扫完毕。其他部位的小雪两天清扫完毕，大雪4天清扫完毕。
在垃圾管理方面，物业应按楼层设置垃圾收集点，每天清洁两次。垃圾房每天清理一次，有专人管理，生活垃圾封闭存放。果皮箱、垃圾桶每天清洁一次，每周擦拭一次，保证周围没有散落垃圾、无异味、无污染。另外，为防止病菌传播，物业还应每月对窨井、垃圾房消杀一次。
二级 每季要给公共灯具等除尘
二级标准收费的物业要求地面每天扫一次，5月至10月每半月拖一次；电梯桥厢每天擦一次；楼梯扶手、栏杆、窗台每周擦两次；消防栓、指示牌等公共设施每半月擦一次；雨搭和屋顶保持洁净、无垃圾；天花板、公共灯具，每季除尘一次，目视基本无灰尘，无蜘蛛网；门窗玻璃、宣传栏、小品、健身器、桌椅等，5月至10月每月擦拭一次，目视洁净、光亮、无灰尘。道路、场地、绿地每天清扫一次，小区内道路积水一天清洁完毕；小雪一天清扫完毕，大雪3天清扫完毕，其他部位积雪小雪两天清扫完毕，大雪4天清扫完毕。
高层楼房要按照栋设置垃圾收集点，多层按物业管理需要配置收集点，收集点每天清洁两次。垃圾厢房有专人管理，生活垃圾封闭存放。果皮箱、垃圾桶要合理设置，每日清洁一次，每半月擦拭一次。消毒灭害方面，需要每季度对窨井、垃圾房消杀一次，6、7、8月每月喷洒一次。
三级 大雪5天内必须扫完
三级收费的物业要每天清扫一次地面，5月至10月每半月拖洗一次；电梯桥厢每天擦一次；楼梯扶手、栏杆、窗台每周擦抹一次；消防栓、指示牌等公共设施每月擦一次；门窗玻璃、宣传栏等，5月至10月每月擦拭一次；雨搭、屋顶每半年除尘一次；道路、场地、绿地每日清扫一次以上，无卫生死角；小区主要道路积雪小雪一天清扫完毕，大雪3天清扫完毕，其他部位道路、场地积雪小雪3天清扫完毕，大雪5天清扫完毕。
享受三级物业服务的居民，需要自行将垃圾投放到小区的垃圾集中投放点。小区内的垃圾厢房每天清扫一次。每季度对窨井、垃圾房消杀一次，6、7、8月每月喷洒一次。
四级 楼道无需拖洗，但要隔日清扫
四级标准收费的物业对地面只需要隔日清扫一次；电梯桥厢的操作板每天擦拭一次，地面每天清扫一次；楼梯扶手、栏杆、窗台每半月擦抹一次；消防栓、指示牌等公共设施每两月擦抹一次；天花板、公共灯具、雨搭、屋顶每年除尘一次；门窗玻璃每年5月至10月擦拭两次；宣传栏、小品、健身器、桌椅等，5月至10月每月擦拭一次。
小区内道路、场地、绿地每天清扫一次以上，无明显暴露垃圾；小区内积水两天清扫完毕。垃圾厢房每天清扫一次，保持周围基本清洁，垃圾清运及时。每季度对窨井、垃圾房消杀一次，6、7、8月每月喷洒一次。
秩序维护服务：所有小区内必须有保安
物业的公共区域秩序维护服务的收费标准也分4个级别，一级为每平方米建筑面积每月0.35元，二级为0.26元，三级为0.19元，四级为0.15元。
如果小区的主要出入口大于两个，或需要增配保安岗位的，经过物业大会同意后，每增加一处固定门岗或增配3名安保人员，每月可加收费用0.05元/平方米。
另外，小区建筑面积小于1.5万平方米的，费用增加10%；小区建筑面积在1.5万至5万平方米（包括5万平方米）之间的，费用增加5%；小区建筑面积在15万平方米至20万平方米（包括20万平方米）之间的，费用减少5%；小区建筑面积大于20万平方米，费用减少10%。
需要注意的是，车辆管理人员和各类收费停车场所发生的各类费用，不包括在公共秩序维护服务的物业费里。
一级 四成以上保安应在45岁以下
按一级标准收费的小区，40%以上的安保人员年龄都应在45岁以下，而且要定期接受专业培训，能正确使用各类消防、物防、技防器械和设备。上岗时佩戴统一标志，穿戴统一制服，仪容仪表规范整齐，还要配备对讲机和其他必备的安全护卫器械。
小区的所有出入口，都要有安保人员24小时值班看守，边门定时开放。对进出小区的车辆，安保人员要进行管理和疏导，保持出入口环境整洁、有序、道路通畅。同时还要有详细的交接记录和外来车辆的登记记录，如果发现有大型物件从小区内搬出，也要做好记录。
小区内要具备3项以上的技防措施，
比如监控系统、电子巡更系统、门锁智能卡等，并要保证24小时开通，有人注视各设备所传达的信息。控制中心接到报警信号后，安保人员需5分钟内赶到现场进行处理，同时控制中心应接受用户救助要求，解答用户询问。
日常巡逻时，安保人员要按照指定的时间和路线，每两个小时巡查一次，监控中心要有巡查记录。接到火警、警情等异常情况后，安保人员应十分钟内到达现场，采取相应的应对措施或协助保护现场及时报告相关部门。
在车辆管理方面，地面、墙面要按照车辆行驶要求，设立指示牌和地标，保证车辆行驶有规定路线。另外，还要有专职人员24小时巡视和协助业主的停车事宜，保证车辆停放有序。收费管理的车库应24小时有专人管理，照明、消防器械配置齐全，车库场地每日清洁一次，无渗漏，无积水，通风良好，无易燃、易爆及危险物品存放。
二级 保安要每3小时巡视一次
二级标准收费的物业专职安保人员年龄放宽至55周岁以下的，可占到总数的60%以上，身体健康，工作认真负责。其他的安全防范能力、服装、配备要求，以及小区主要出入口的门岗安保要求，都和一级标准收费相同。
在巡逻方面，无论白天还是夜间，都要求每三小时巡逻一次，重点部位有明确的巡逻要求，并有巡逻记录。在遇到异常情况、突发事件时，采取相应的应对措施，及时报告管理处和相关部门。
技防措施要具备两项以上，24小时开通，并有人驻守，注视各设备所传达的信息。监控中心接到报警信号后，安保人员应及时赶到现场进行处理，同时中心应接受用户救助要求，解答用户询问。
车辆管理方面，也要求设立指示牌和地标，但不用专职人员协助停车。
三级 保安年龄没要求但得统一穿制服
按照三级标准收费的物业企业，也需要配备专职的安保人员，但对年龄没有要求，只需要能正确使用消防器械。上岗时佩戴统一标志，穿戴统一制服。
小区要设有流动门岗，并公示24小时车辆进出服务电话，保证及时开启大门，对进出的车辆进行管理和疏导，保持出入口通畅；阻止外来人员随意进入小区。白天巡逻次数不少于4次，夜间重点部位巡逻两次，并有巡逻记录。在遇到突发事件时，采取必要措施并及时报告管理处和相关部门。
小区内要求有电子防盗门。车辆管理方面，要在小区的地面、墙面上设置简易交通标志，对乱停车辆进行引导或搬迁。
四级 巡逻频次没要求，车辆管理有规范
按照四级标准收费的物业对专职安保人员的要求和三级一样。巡逻方面没有频次要求，只需要每天不定时在小区内巡逻。
四级收费标准对技防设施没有要求。车辆管理方面只要求设置简易的交通标志，地面有停车点，非机动车停放有序。
实习生 彭飞 本报记者 程诚
（转载自大庆日报）