一、法律依据
《物业管理条例》（国务院令第504号）、《物业管理投诉受理处理指导意见》（庆城管发[2006]32号）
二、分类
（一）一般投诉案件：日常性来电、来信、来访、数字城管、市长热线、各种媒体报道（日报晚报、民生实录、城管热线、市民议事厅等）
（二）重要投诉案件：需要现场调查、核实的案件
（三）上级交办案件：人大建议、政协提案、政府督办件、市信访办来件、上级领导签批案件等
三、办理时限
（一）一般投诉案件：5个工作日
（二）重要投诉案件：7个工作日
（三）上级交办案件：按规定时限
四、流程图（见附件）
一般投诉案件处理流程.doc
重要投诉案件处理流程.doc
上级交办案件处理流程.doc